Esmoto’dan satın aldığınız orijinal yedek parçalar ve servis işlemleri, üretici ve/veya Esmoto işçilik garantisi kapsamındadır. Garanti, malzeme ve üretim hatalarına karşı geçerlidir; normal aşınma ve tüketim parçaları bu kapsama dahil değildir.
- Yedek Parça: Fren balatası, zincir-dişli, buji vb. için üretici şartlarına uygun montaj ve kullanım halinde garanti.
- Servis İşçilikleri: Genel bakım, arıza onarımı, periyodik servis ve motor revizyonu sonrası yapılan işçiliğe ilişkin garanti.
- Aksesuar ve Ekipman: Ürün kusurlarına karşı üretici politikalarına göre değişen garanti koşulları.
Garanti kapsamı, ürün ve marka politikalarına göre değişebilir; detay için ürün sayfası ve servis fişinizi inceleyin.
Tipik garanti süreleri aşağıdaki gibidir. Nihai süre, ürün markası ve faturasındaki koşullara göre belirlenir.
- Yedek Parça (mekanik): 12 ay üretim hatalarına karşı.
- Elektrik/Elektronik parçalar: 6 ay üretim hatalarına karşı.
- İşçilik garantisi: Servis tarihinden itibaren 3 ay/3.000 km (hangisi önce dolarsa).
- Tüketim parçaları (balata, zincir, yağ vb.): Aşınma kapsamı dışındadır; yalnızca üretim hatası varsa geçerlidir.
Belirsizlik durumunda, lütfen ürün sayfasındaki “Garanti” alanını ve servis fişinizi kontrol edin.
Garanti talebinizi hızlıca sonuçlandırmak için aşağıdaki adımları izleyin:
- Kayıt: Sipariş numaranız ve faturanızı hazır bulundurun; varsa servis fişinizi ekleyin.
- Ön Değerlendirme: Sorunu kısaca anlatın ve mümkünse fotoğraf/video ekleyin.
- Gönderim/Teslim: Parçayı kargo ile gönderin veya atölyemize getirin. Kargo yetkili yönlendirmesine göre yapılmalıdır.
- İnceleme ve Sonuç: Teknik ekip incelemesi sonrası onarım/değişim/iade süreçleri başlatılır.
Gerekli Evraklar: Fatura, servis fişi (varsa), arıza açıklaması, iletişim bilgileriniz.
- Yanlış montaj, yetkisiz müdahale veya tavsiye dışı kullanım.
- Kullanıcı hatası, düşme/çarpma, sıvı teması ve korozyon kaynaklı hasarlar.
- Periyodik bakım eksikliği veya uygunsuz yağ/kimyasal kullanımı.
- Yarış, pist veya aşırı yük koşulları.
- Seri numarası/etiketi sökülmüş, faturasız veya menşei belirsiz ürünler.
İpucu: Garanti hakkınızı korumak için montajı yetkili servisimizde yaptırmanızı öneririz.
Esmoto Yetkili Servis, garanti kapsamındaki inceleme ve onarımları marka prosedürlerine uygun şekilde yürütür. Parça değişimleri önceden onaylanır; müşteriye süreç ve maliyet (varsa) şeffafça bildirilir.
- Randevu önceliklidir; yoğun dönemlerde hızlı hizmet için online randevu alabilirsiniz.
- Orijinal parça kullanımı ve işçilik güvencesi ile sürüş güvenliğiniz korunur.
- Süreç boyunca durum bilgilendirmesi SMS/e‑posta ile yapılır.
Garanti başvurusu için ne gerekir? Fatura, (varsa) servis fişi ve arıza açıklaması yeterlidir.
Kargo ücretini kim öder? Ön değerlendirme sonrası yönlendirmeye göre değişir; onaylı garanti değişimlerinde genellikle Esmoto karşılar.
Ne kadar sürede sonuçlanır? İnceleme yoğunluğuna bağlı olarak 3–10 iş günü.
Serviste takılan parçalar garantiye dahil mi? Evet, orijinal parçalar ve işçilik şartlara uygun olarak garanti kapsamındadır.
Garanti dışıysa ne olur? Onarım/değişim teklif edilir; onaylamazsanız ürün size iade edilir.
