Müşteri memnuniyeti önceliğimizdir. 6502 sayılı Kanun kapsamındaki cayma hakkı ve Esmoto iç politikaları çerçevesinde aşağıdaki koşullar geçerlidir:
- Cayma hakkı: Mesafeli satışlarda ürünü teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde koşulsuz iade talep edebilirsiniz.
- Ürün durumu: İadeye konu ürünler kullanılmamış, eksiksiz ve mümkünse orijinal ambalajında olmalıdır.
- Set/kit ürünler: Birlikte satılan setlerde tüm parçaların birlikte gönderilmesi gerekir.
- Aksesuar ve giyim: Hijyen ve güvenlik bandı çıkarılmamış olmalıdır.
- Servisli ürünler: Aracınıza montajı yapılan parçalar için iade yalnızca ayıplı/hasarlı durumlarda geçerlidir.
İade/Değişim taleplerinizde önce başvuru oluşturmanız, onay sonrası yönlendirildiğiniz kargo kodunu kullanmanız gerekir.
Hızlı Özet
- Cayma: 14 gün
- İnceleme: 1–3 iş günü
- Geri ödeme: 3–10 iş günü
- RMA/Onay kodu şart
Sorularınız için: 0222 324 23 04
- Başvuru: Aşağıdaki formdan sipariş numarasıyla iade talebi oluşturun.
- Onay & Kargo: E-posta/SMS ile iletilen onay ve kargo kodu ile ürünü güvenli paketleyerek gönderin.
- İnceleme: Ürün depoya ulaştıktan sonra 1–3 iş günü içinde durum kontrolü yapılır.
- Sonuç: Uygun bulunursa iade onaylanır ve geri ödeme süreci başlatılır; uygun değilse ürün adresinize iade edilir.
- Bildirim: Tüm aşamalarda e-posta ile bilgilendirme yapılır.
Kutu ve aksesuarların tam olması süreci hızlandırır.
- Talep: Doğru beden/ürün için değişim isteğinizi formdan iletin.
- Stok Kontrolü: Ekibimiz uygunluğu teyit eder ve size dönüş yapar.
- Gönderim: Mevcut ürünü onaylanan kargo kodu ile geri gönderin.
- Hazırlık: Ürün depoya ulaşınca hızlıca yeni ürün hazırlanır.
- Kargo: Fark oluşursa bilgilendirilirsiniz; onay sonrası değişim ürünü kargolanır.
Değişim, ürünün kullanılmamış ve yeniden satılabilir durumda olması şartıyla yapılır.
- Elektrik/Elektronik parçalar (ECU, sensör, ampul vb.): Mühür/etiket sökülmüşse iade kabul edilmez.
- Kişisel koruyucu ekipman (kask iç pedi, kulak tıkacı vb.): Hijyen bandı kaldırılmışsa iade edilemez.
- Özel sipariş/kişiselleştirilmiş ürünlerde cayma hakkı geçerli olmayabilir.
- Montajı yapılmış parçalar, çizik/darbe oluşmuşsa iade kapsamı dışındadır (ayıplı ürün hariç).
- Kargo sırasında hasar gördüyse teslim alırken tutanak tutturun ve bizi bilgilendirin.
- İade kargo ücreti: Cayma hakkı kapsamında anlaşmalı kargo kodu ile gönderilen iadelerde ücret bize aittir; farklı kargo tercihlerinde gönderici öder.
- Değişim kargosu: İlk gönderim bize ait, değişim ürünü çıkış kargosu kampanya durumuna göre değişebilir.
- Geri ödeme süresi: İade onayından sonra bankanıza göre 3–10 iş günü içinde tutar hesabınıza yansır.
- Ödeme yöntemi: Ödemeler, siparişte kullanılan aynı yöntemle iade edilir.
- Kısmi iade: Set/hediye ürünlerinde eksik iade durumunda indirim/hediye bedeli mahsup edilebilir.
Başvuru Formu
Destek ve Kısayollar
Destek ekibimiz hafta içi 09:00–18:00 arasında hizmetinizde.
- Telefon: 0222 324 23 04
- E-posta: [email protected]
- Adres: Orhangazi Mh. Kütahya Yolu No:54 Odunpazarı/Eskişehir
Faydalı bağlantılar:
Harita
